//JJ

Trots att det var lördag och över tio på kvällen så tog det inte mer än fem minuter att få svar!

Och comhems supportpersonal är kanske från mitt gamla jobb? (läs ovan)

Jag skrev till Comhem på det viset för tre veckor sedan, inte ett knyst har jag hört sedan dess.

En supportsamtal skulle vara avklarat på max tre minuter. No kidding! Vilket gick utmärkt med HP datorn.

-”Stoppa in räddningsskivan, starta om datorn och följ instruktionerna!”

Med TCO var det värre.. det fanns nämligen ingen räddningsskiva! Oops! Största problemet var med modemet (mjukvarumodem).. drivrutinerna var inte installerade på ca 80% av de samtal vi fick in och det var sjukt att få det installerat!

Sedan var det andra kategorin som hade problem med sitt ljudkort. Så här kunde det låta i supporten:

(efter att, vid varje samtal, ha lämnat idiotuppgifter som supporten kräver)

Samtal 1:
-”Hej! Jag har problem med ljudet.”
-”Stoppa in cdskivan med drivrutiner för ljudkortet och installera”

Samtal 2:
Se samtal 1 plus:
-”..vilken skiva är det?”
-”Den gröna”

Samtal 3:
Se samtal 1 plus:
-”..men jag hittar ingen grön skiva!”

-”Gå ut på Internet och till Dells hemsida, hämta drivisarna där”

Vid fjärde samtalet framkommer det att de även har problem att komma ut på Internet eftersom deras modem också inte funkar vilket föranleder ytterligare flera samtal eftersom 90% av supportens kunskaper sträcker sig till att a) hitta av/på knappen på datorn och b) läsa innantill på resterande 10%s supportanteckningar.

Varje dag fick jag alltid ett antal samtal där folk hade hållit på en vecka och haft 6-8 samtal lätt utan att ha fått problemet fixat. Inte ovanligt att gubbar och gummor ringde.. -”mitt barnbarn tyckte att jag skulle skaffa en dator..”, och så visste de inte hur musen fungerade (-”vänster/höger/dubbelklick????”).

Detta upptäcktes snabbt då man bad dem stoppa in en cdskiva med drivrutiner och gå till cdromen.. då var de inne och rotade i en mapp på c: som hette.. /cdrom/ (hupp!).

Att jag lade ner 20-40 minuter och gick igenom steg för steg och släppte inte kunden förrän att jag med säkerhet kunde säga att problemet var löst, det brydde jag mig inte om. Jag fick skäll av ”chifen” för att jag tog så lång tid på mig eftersom företaget fick ju betalt av sin uppdragsgivare (dell bl.a.) per samtal! Men det sket jag i.. för kunderna var överlyckliga efter att äntligen ha fått löst sitt problem. DET var MIN belöning. Vad blev företagets beköning? Dell sparkade supportföretaget eftersom kunderna klagade på att de inte fick den hjälp de var berättigad till.

//Peter Frank
FranklyOnline.se

Gubben hade suttit vid datorn när skärmen helt plötsligt slocknade. Datorn? Grafikkortet? Eller skärmen som felade? Supporten bad honom kolla att alla kablar satt i ordentligt. Man hörde honom muttra och svära när han började böka därbak och kom tillbaka till telefonen och klagade på att det var så svårt att se kablarna därbak.
-”Men kan du inte tända en lampa då så du ser?”
-”Nää”
-”Varför inte det?”
-”För elen har gått..”
HUPP!

//Peter Frank
FranklyOnline.se