Tag Archive for problem

Naseer | 21 april, 2009
3 comments

Tekniken bekämpar mitt bloggande

Det räcker inte med svenska staten och EU. Nu har plötsligt min router, en Netgear med fuskläder (ber hemskt mycket om ursäkt för min dåliga smak), bestämt sig för att begränsa min webbfrihet.

Det började med att jag uppdaterade routerns firmware. Bedrägligt nog flöt trafiken på som en oljad blixt den första dagen och jag kände mig lika nöjd som en tysk med tyrolerbyxor. En omstart senare och just min blogg är persona non grata. Jag kommer inte åt bloggen ett försök av tre, och att försöka publicera ett inlägg handlar mer om copy & paste och klicka på bakåt-knappen efter en timeout än att faktiskt publicera gyllene visdomsord som borde ramas in och tillbedjas.

Att blogga blir så mycket tråkigare när det ska strula.

Misstänker att Netgear WGR614 inte ens är till salu längre – men skulle du se routern – fundera en extra gång. Det här är routern som inte är rädd för att hugga dig i ryggen när du minst anar. Och jag som hade tänkt hylla den med en Ipredia.

Category: allmänt | Tags: , ,
Naseer | 27 januari, 2009
6 comments

Så lyckas du i supporten

Det finns bara ett sätt och två vägar att ta om man vill ha hjälp när man ringer supporten. Efter en period av telefonsamtal, mail och chattsessioner kan jag känna mig rätt säker på att jag hittat två lösningar som faktiskt gett mig exakt den hjälp jag behövt.

Det började dåligt. Jag ringde första gången från jobbet och var stressad. Jag var korthuggen, hittade på en massa och lade slutligen på för att samtalet inte ledde någonstans. Totalt fiasko.

Enda sättet att lyckas i supporten är att vara trevlig. Det spelar ingen roll vad det är för dag du haft, personen i andra sidan luren kommer inte att hjälpa dig om du är otrevlig. Det är bara att koppla på charmen och låta leendet gå igenom luren.

Bara för att du är trevlig behöver det dock inte innebära att du behöver vara duktig. Och det här är första vägen till en lyckad supportsession: Spela dum. Var en total idiot. Tänk Hugh Grant och ge ditt livs skådespel.
- Hmmm, det funkade när jag fick det.
- Vad för knapp sa du? Du får ursäkta mig, men jag är så oteknisk man kan bli.
- Jaha, ska den gröna knappen lysa?

Efter en stund kommer supportpersonen att ge upp och skicka en tekniker hem till dig för att felsöka problemet och lösa det, alternativt får du skicka in din produkt ganska omgående. Är du ett hopplöst och trevligt fall som inte ens vet innebörden av ordet felsökning så löser supporten ditt problem helt enkelt genom att ta över det. Att spela dum är en väg till ett lyckat resultat.

En annan metod är att vara påläst och kunnig om supportens sätt att arbeta. Rätt ofta kan man gå in på produktens hemsida och läsa till sig en hel del. Man genomför alla steg som står uppradade på hemsidan, hur dumma än de kan låta, man antecknar och går systematisk in i felsökningsarbetet. Nu när man ringer supporten har man ett övertag.
- Precis. Jag kopplade in nätverkssladden mellan port 2 och 3. Det gjorde att de lyste. Ingen av dem lyser dock när jag kopplar dosan till switchen. Jag misstänker därmed att det är dosan det är fel på.
- Jo, jag får felkod 120 när jag uppdaterar genom Setup-menyn. Och jag har försökt komma runt det genom att ändra i nyckeln i regedit som det står på hemsidan. Nu är det istället felkod 140.

Här vet supportpersonen att du skött felsökningen, att de från deras sida inte har så mycket att komma med än att erbjuda dig lagning av produkten, eller ett nytt utskick. Du har gjort supportens jobb åt dem, och de är tacksamma. Du får den hjälp du förtjänar.

Trevlighet blandat med antingen idioti eller kunskap verkar vara en gyllene lösning. Vilket du väljer får väl bero på humöret. Se bara för guds skull till att inte göra en röra av båda.

Category: allmänt | Tags: , , , ,
Naseer | 23 juli, 2008
One comment

Testar

Varför går det inte att se det här inlägget?

Någon som har en aning?

Uppdatering: Jag vet varför. Kategorihanteringen verkar ha gått åt helsike. Kategorin politik visas inte längre. Dags att pussla.

Category: allmänt | Tags: ,
Naseer | 16 oktober, 2007
3 comments

Andra oväntade problem i spelutvecklingen

Ett annat problem som kan dyka upp när man utvecklar spel är svårare att förutse och ännu svårare att göra något åt. Det handlar då om att utvecklingsstudion man jobbar på inte längre är kvar den morgon man stiger in på jobbet.

I mitt fall är det inte fullt så illa. Vår studio läggs ner, men vi ges chansen att avsluta vårt projekt. Tyvärr är det här endast tack vare de svenska arbetslagarna (tänk på det nästa gång du kritiserar facket), våra utländska kollegor måste nämligen lämna sitt pick och pack och dra med detsamma. Detta ställer självfallet till ett par problem i utvecklingen.

Hur uppstår då ett sådant problem? Svaret är profithunger. Det är exempelvis billigare att utveckla spel i Rumänien, Ryssland och Ukraina än att göra det i Sverige, USA och Skottland. Därför läggs de västländska kontoren ner medan utvecklingen flyttas till utvecklingsländer. Huruvida detta fungerar i längden är det ingen som kan säga, men nu vet vi i alla fall att folket som kommer att ta över vårt jobb är duktiga och produktiva – de kommer säkert att klara sig bra.

Vad händer då med oss som är kvar? Atmosfären och arbetsmoralen är ju inte den bästa när man inser att man kommer att tvingas lämna de kollegor man trivts så mycket med inom kort. Svaret i mitt fall får bli yrkesstolthet och lojalitet mot gruppen. För faktum är att vi har jobbat med vårt spel i några månader nu, och vi vill banne mig avsluta det snyggt. Ingen ska ta åt sig äran för det jobb vi lagt ner. En småsint tanke på att cheferna ska ångra att de någonsin valt att lägga ner vår studio infinner sig, även om den inte är särskild sannolik.

Alltså, när du utvecklar spel, var beredd på att allt kan hända. Och om du har ett val, undvik mobilspelsindustrin helt och hållet. It ain’t worth it.

Category: allmänt | Tags: , , , , ,
Naseer | 8 oktober, 2007
One comment

Oväntade problem i spelutvecklingen

Jag sitter och jobbar med ett härligt, familjeorienterat, roligt och nyskapande mobilspel just nu. Hittills har projektet gått som på räls. Det är välplanerat, välkodat, vältajmat, snyggt och spelare har inte sett det förut i ett mobilt format.

Självfallet inträffar ett oväntat problem i spelutvecklingen. Det är snarare en regel än ett undantag. I all spelutveckling, men framför allt när man jobbar med mobiltelefoner. Vårt problem den här gången består av feedback. En höjdare på hierarkistegen tycker inte att vi ska ha med sådana ting som en ”Sock Monkey” eller en ”Fudge Sickle” med i spelet. Vi förstår inte riktigt varför.

En fudge sickle är ett slickepinn av knäck.

Wikipedia definierar en sock monkey som följer:

A sock monkey is a stuffed toy made from socks and fashioned in the likeness of a monkey. Sock monkeys hold an important place in the culture of North America as a symbol of ingenuity.

So… what’s the freakin’ problem?

Jo, en kollega slår upp orden i Urban Dictionary. Det här uppslagsverket är ett problem. Vad som helst kan bli snuskigt i Urban Dictionarys värld nämligen. Vi kollar upp Sock Monkey och Fudge Sickle. Och oj fan vad vi skrattar.

Ok, fudge sickle och sock monkey går bort. Men vad ska vi ersätta dem med? Det ena av våra förslag är ju snuskigare än det andra i Urban Dictionarys störda värld. Har du några idéer om föremål vi kan använda som inte låter snuskiga någonstans?

Category: allmänt | Tags: , , , , , ,
Naseer | 8 januari, 2007
No comments

Varning för Boxer

sverker_liten.jpgDet känns som att det blivit dags för ännu ett Sverker-hot. Med tanke på att mitt inlägg om bredbandsbolaget blivit ett av mina mest lästa tänker jag bjuda på ännu mer konsumentjournalistik.

Akta dig för Boxer om du inte bor under optimala förhållanden. I mer än ett år har familjen brottats med Boxers marksända digitalkanaler för att slutligen inse att vi förlorat slaget.

Problemen är många. Till en början dyker ett antal av de utlovade kanalerna aldrig upp hos oss. Vi ringer och frågar varför och får till svar att det kan bero på mycket. Antennens riktning, antennens typ, typen av kabel som går mellan vår antenn och tv:n. Och så vidare. Vi biter i det sura äpplet och köper en ny antenn som Boxer rekommenderat, vi riktar den med hjälp av en kompass och en teknikervän, vi skaffar den typ av kabel som ska fungera optimalt. Det ser ljusare ut – vår boxer hittar alla utlovade kanaler.

Sen upptäcker vi alla andra problem. Det räcker med en droppe regn eller vindhastigheter över 2 m/s för att våra marksända kanaler ska börja strula. Bilden pixlas, hackar, försvinner, ljudet försvinner, kommer tillbaka, hackar och ingenting funkar som det ska om det inte strålar en sol på himmelen. Fast inte ens det för länge – för då börjar problemet dyka upp igen.

Samtalen med Boxer fortsätter och de ber om ursäkt för problemen utan att göra något åt dem. De nämner att deras tjänst faktiskt funkar under optimala förhållanden – vilket vi märkt.

Och här är mitt tips till er. Skaffa inte Boxer om ni inte bor inom en en kilometers radie från sändaren, se till att väderförhållandena närmar sig vakuum för att undvika störningar och skaffa den mest state-of-the-art-utrustningen ni kan hitta. Då funkar Boxer. Kanske.

Annars kan ni undvara er den onödiga stress vi gått igenom och helt enkelt sikta på gammal hederlig satellitsänd digital-tv. Det har vi nu gjort, och känslan av att befrias från Boxer bringar ett leende på våra läppar. Nu ska vi kolla på tv på riktigt, det var länge sen…

Category: allmänt | Tags: , , , , ,
Naseer | 19 mars, 2006
38 comments

Varning för bredbandsbolaget

Jag funderar seriöst på att trycka upp den här bilden på Sverker Olofson i ett stort pappersformat, minst A1, och skicka till Bredbandsbolaget som ett outtalat hot.

Mina föräldrar hade tröttnat på Tele2s ADSL och valde att byta. Bredbandsbolagets erbjudande hamnade precis i rätt tid vid frukostbordet och de slog till. Någonting som de ångrar riktigt mycket.

Sedan 1:a februari har mina föräldrar nämligen stått utan bredband. Här om dagen hamnade ett brev från Bredbandsbolaget i brevlådan. Det var bara en massa tomma ursäkter där man lade skulden på Telia till att leveransen av bredband varit så försenad. Bredbandsbolaget tog ingen skuld eller ansvar alls. Det vara bara en massa gnäll. Det här efter att både mina föräldrar och jag varit aktiva i att ringa upp Bredbandsbolaget och försöka jaga rätt på en person som åtminstone kunde tala om för oss vad den förbannade förseningen gick ut på.

Min far är en rätt arg konsument. Direkt efter att ha läst Bredbandbolagets brev skrev han ett eget. Han lovade dyrt och heligt att han inte skulle stanna en dag längre än bindningstiden och att han redan nu sagt upp abonnemanget från och med 1 mars 2007. Han lovade dessutom att han skulle se till att så många kunder som möjligt lämnade företaget.

Det är inte säkert att Bredbandsbolaget bryr sig nämnvärt om missnöjda kunder. Men jag vet åtminstone redan nu att de tappat ett par kunder, varav jag är en av dem.

Category: allmänt | Tags: , , , , ,